Adrián Fernández / Madrid
El Social Media Restauranting, también conocido por sus siglas SRM, es una estrategia de marketing llevado a cabo en redes sociales, cuyo objetivo fundamental es crear una comunicación eficaz, directa y concisa con el cliente. Además, de promocionar los productos y la actividad del restaurante en los canales digitales.
Para poder llevar a cabo una estrategia eficaz de Social Media Restauranting es necesario contar con un plan previo que defina las estrategias, los objetivos y los resultados que se desean con esta acción de comunicación.
Por otro lado, el Social Media Restauranting se basa en una buena interacción o feedback con el cliente de cada red social para alcanzar su fidelización. Para ello, es muy importante escuchar y tener en cuenta su opinión.
Las 5 C
Diego Coquillat, experto en marketing y tecnología para restaurantes y hostelería, establece las 5C del Social Media Restaurating, que son:
- Contenidos: Es importante prestar atención a los contenidos a publicar, siendo atractivos y divertidos.
- Curación de contenidos: Hay que conseguir que el cliente sea el protagonista de la estrategia de SRM y que participe en la conversación.
- Constancia: El Social Media Restauranting necesita de constancia en la creación de ese contenido.
- Conversación: Hay que interactuar con la audiencia y escuchar lo que dice.
- Conexión: Se debe establecer un vínculo con el cliente y que se sientan parte del restaurante. Con ello, podremos conseguir alcanzar más audiencia.
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