Se puede excusar un error… pero nunca allí
La generación de valor percibido por quienes se dedican al negocio de la hostelería es fundamental, y sabemos que el verdadero momento de la verdad es el de la experiencia del cliente. Si el cliente disfruta de una experiencia que supere sus expectativas (Satisfacción...
El estrés y la satisfacción en el servicio
El estrés y la satisfacción en el servicio Vivencias, recuerdos, ilusiones y enriquecimiento es lo que trae el contacto con los clientes que conocemos cada día. Es una profesión tan cercana a tantas personas desconocidas y pasamos tantos minutos alrededor de ellas,...
La satisfacción de tus clientes depende de tus empleados
Domènec Biosca, Presidente Ejecutivo de Educatur y colaborador habitual de BdI, nos explica esta semana la importancia del marketing, tanto interno como externo, para conseguir empleados satisfechos y como consecuencia, clientes que repiten. En nuestro país ya hay...Emilio Duró, conferenciante y coach empresarial
